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Hmcomm（東京都港区）は、新しい対話型AIエージェント「Terry2」を発表した。このAIは、前モデル「Terry」の機能を引き継ぎつつ、生成AIを用いた柔軟な対話や実務タスクの実行、人とAIのシームレスな連携を可能にする。

「Terry2」は、リアルタイムで会話の文脈を理解し、FAQ対応だけでなく、予約受付や支払い、本人確認などの実務タスクにも対応する。また、Hmcomm独自の会話分析ノウハウを活かし、「VoiceContact」の設計思想を反映している。

AIが対応困難な場面では、オペレーターへのスムーズな引き継ぎを行い、会話の停滞やループを避けるためのアラート機能も備えている。「VoiceDigest」の即時要約技術により、引き継ぎ時の情報共有を効率化し、顧客満足度を維持する。

さらに、「Terry2」は通話ログを分析し、よくある質問や効果的な応答を特定して改善に活用する自己進化機能を持つ。これにより、属人化を防ぎ、誰でも安定した品質で応対できる体制を構築する。Hmcommは、この新しいAIエージェントを通じて、企業の電話対応や業務受付の効率化を図る。